用户端 · 从找车到下单
一条完整主流程：打开小程序 → 选寄件地址 → 填物品 → 系统推荐车型 → 看车辆实时状态 → 核对价格 → 提交调度。截图按操作顺序排列。
打开就有车
进入小程序先看到服务范围内的实时运力，而不是一张表单。
- 地图上直接显示附近可调度车辆，当前服务区可用 2 辆
- 底部一屏给出「附近车辆 / 长期租车 / 我要送货」三个入口
- 消息、定位、客服常驻，不打断主流程
价值：把「有没有车」变成第一眼就能回答的问题。
先确认能不能运，再谈价格
寄件地址自动带入，收件地址支持地图选点和常用地址。
- 支持「立即用车 / 预约用车」两种模式
- 无本地运力时，提示可申请总部调车
- 先确认运力、再支付，降低取消和退款
价值：把运力确认前置，避免「付了钱没车」。
把货物说清楚，系统判断能不能装
物品类型、数量、单件重量、外包装尺寸，一次填完。
- 6 类物品：普通货物、文件票据、生鲜冷链、餐饮食品、医药用品、其他
- 数量、单件重量、长宽高、易碎标记
- 平台按货物参数校验车型承载能力
价值：减少「车到了装不下」的无效履约。
不用懂车，也能选对车
系统按货物参数推荐车型，前两款标「最推荐」。
- 每款展示载重、容积、长宽高、温控标签
- 「推荐 / 最近 / 全部」三种排序
- 底部固定已选车型与「确认下单」
价值：把车型选择从经验题变成选择题。
参数先摆清楚
点开一辆车，先看它能不能装下这单货。
- 载重、容积、续航、时速、货箱尺寸
- 车型特点与适用场景
从「附近有车」到「这辆车能来」
参数之后，给的是可承诺的到达时效。
- 当前状态「可立即接单」，预计约 3 分钟到达
- 距当前位置约 39 米，地图显示车辆位置
- 底部直接「用这辆车送货」
价值：就近运力不只显示数量，还能给出时效。
下单前，集中复核一次
地址、物品、车型、时间在一屏内确认。
- 寄收件地址、联系人、物品信息集中展示
- 车型、载重、容积、用车时间一目了然
- 每一块都可单独「修改」，不用退回重填
价格拆开给你看
费用明细逐项列出，先确认运力再支付。
- 基础运费 5 元 + 里程 22 元 + 冷链 1 元 = 28 元
- 标注计费里程 10.9 公里、按地图路线计算
- 提交后进入平台调度确认，确认运力后再支付
价值：价格透明、节点清楚，减少事后争议。
用户端 · 订单履约
订单列表解决「找得到」，订单详情解决「看得懂」。状态、进度、地图、费用、客服集中在两张页面里。
高频状态，一屏看完
按履约阶段分类，不用在聊天记录里翻订单。
- 待支付 / 进行中 / 已完成 / 已结束 / 全部
- 卡片展示路线、车型、金额、单号
- 一键「查看进度」
价值：把订单状态做成列表，而不是客服问答。
每一单，都知道走到哪一步
状态横幅和进度条，回答「现在到哪了」。
- 六步进度：下单、支付、派车、取件、配送、完成
- 取送地图显示寄件与收件位置
- 审核中时明确提示「等待平台调度确认后再支付」
配送、费用、售后，都在同一页
不用再跳到别的页面找信息。
- 寄收件人、物品、数量集中展示
- 费用明细与总计一目了然
- 支持取消订单、联系客服
价值：履约可视化，客服压力随规模下降而不是上升。
用户端 · 账户与身份
需求侧和供给侧共用一个账号。用户下单，车主接单，只差右上角一次切换。
一个账号，两种角色
个人中心同时承载订单、地址、消息、租车和客服入口。
- 订单统计：待支付 / 进行中 / 已完成
- 常用地址一键管理，默认寄件、默认收件
- 右上角「切换车主」，进入供给端
价值：车主不用再下载一个 App，入驻门槛更低。
租车服务
从按单付费延伸到长期用车。车型按场景筛选，价格给参考，成交由工作人员跟进。
从按单付费，到长期用车
现有车型均可咨询租赁，先看参数，再留联系方式。
- 9 款车型，按末端配送、城市配送、大载重、冷链筛选
- 每款展示载重、容积、长宽高、适用场景
- 底部「留下联系方式」，由工作人员主动联系
价值：把一次性履约客户，转化为长期租赁客户。
车主服务
供给端的入口只有一件事：把车传上来。审核通过后进入共享车队，由平台统一派单。
供给端的入口足够低
未入驻时不展示复杂菜单，只给一个动作。
- 直接引导「上传车辆，开启车主服务」
- 说明审核通过后即可加入共享车队
- 只有一个上传按钮，没有多余步骤
价值：让有车的人三步之内知道该做什么。
车辆信息与定位器，一次录完
把车挂上平台，只需要填三块信息。
- 车牌号、车辆昵称、承运车型
- 定位器 IMEI，用于车辆实时定位接入
- 可共享时间支持「每月时段 / 每周重复」
审核有据，运力可追踪
车辆不是报备即上线，资料齐全才进运力池。
- 时间段可多段添加，支持跨日
- 车辆照片需含完整车身与车牌
- 行驶证 / 购车 / 租赁授权证明，至少 1 张
价值：审核有依据，后续调度和追责才说得清。
运营后台
平台的调度中枢：订单、车辆、车型、租车线索在一个系统里闭环。以下截图来自总部管理员视角，已自动裁掉浏览器标签与地址栏。
运营每天先看这一屏
待办、今日新增、区域运力、通知集中在一个页面。
- 四类待办：待安排车辆 4、待派车 0、待审核车辆 0、待联系租车 2
- 今日新增 1 单，区域车辆 3 辆
- 订单待办与通知中心并排，处理入口直接落到订单
价值：把「今天该做什么」变成一张清单。
从进入到完成，都在一张表里
按履约阶段筛选订单，直接在列表里安排车辆。
- 全部 / 待安排 / 待客户处理 / 待派车 / 配送中 / 已完成 / 异常
- 支持关键词、创建日期、状态筛选
- 每单可直接「安排车辆」，不用跳详情
价值：订单状态与操作入口合一，减少跨页跳转。
自营和共享车辆，一套档案
车队列表、入驻审核、总部车队三个视图分开管理。
- 展示车号、承运车型、车主、运行状态、开放时段
- 支持查看详情与下架
- 总部车辆与微信车主车辆在同一张表里
价值：车辆从入驻到退出的全生命周期可管理。
改车型、改价格，不用发版
小程序里的车型库由后台统一维护，全平台共用。
- 9 款车型，支持上架 / 下架
- 展示最大载重、装载容积、基础价与里程价
- 支持常温 / 冷链运输标记
价值：运营策略可以当天调整，不依赖开发。
租车线索不丢，能追结果
客户在小程序留资后，线索直接进入后台跟进池。
- 待联系 / 跟进中 / 成功 / 拒绝 / 全部
- 展示联系人、手机号、意向车型、使用地区、租车意愿
- 记录每次跟进结果，可继续修改
价值：把「留资」变成可管理的销售漏斗。
附录 A · 文件对照表
编号与原始截图的对应关系如下，便于后续替换或补充素材。
| 编号 | 整理后文件名 | 原始截图 | 模块 |
|---|---|---|---|
| 01 | images/01.webp | 首页.png | 用户端下单 |
| 02 | images/02.webp | 填写地址页.png | 用户端下单 |
| 03 | images/03.webp | 物品信息页.png | 用户端下单 |
| 04 | images/04.webp | 车辆选择页.png | 用户端下单 |
| 05 | images/05.webp | 车辆详情页-1.png | 用户端下单 |
| 06 | images/06.webp | 车辆详情页-2.png | 用户端下单 |
| 07 | images/07.webp | 下单确认页-1.png | 用户端下单 |
| 08 | images/08.webp | 下单确认页-2.png | 用户端下单 |
| 09 | images/09.webp | 订单页面.png | 订单履约 |
| 10 | images/10.webp | 订单详情页.png | 订单履约 |
| 11 | images/11.webp | 订单详情页-2.png | 订单履约 |
| 12 | images/12.webp | 我的-用户.png | 账户与身份 |
| 13 | images/13.webp | 租车页.png | 租车服务 |
| 14 | images/14.webp | 我的-车主.png | 车主服务 |
| 15 | images/15.webp | 上传车辆-1.png | 车主服务 |
| 16 | images/16.webp | 上传车辆-2.png | 车主服务 |
| 17 | images/17.webp | 管理员后台首页.png | 运营后台 |
| 18 | images/18.webp | 订单管理页.png | 运营后台 |
| 19 | images/19.webp | 车辆管理.png | 运营后台 |
| 20 | images/20.webp | 车型管理.png | 运营后台 |
| 21 | images/21.webp | 租车咨询.png | 运营后台 |